Dernière mise à jour : 7 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Alfa Clinique (ci-après « la Clinique ») et toute personne effectuant un achat sur le site web (ci-après « le Client »).
1. Produits de Grade Médical
Le Client reconnaît que les produits vendus sur le site d’Alfa Clinique sont de grade médical et contiennent des principes actifs puissants.
Usage : Le Client s’engage à suivre strictement les protocoles d’utilisation fournis.
Consultation : Il est fortement recommandé d’avoir obtenu une recommandation professionnelle par l’un de nos spécialistes avant l’achat. Alfa Clinique ne peut être tenue responsable d’une réaction cutanée due à une utilisation inappropriée ou à une condition médicale non divulguée.
2.Commandes et Prix
Validation : Toute commande passée sur le site constitue une acceptation ferme du prix et de la description du produit.
Prix : Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD), hors taxes et frais de livraison. Les taxes (TPS/TVQ) sont appliquées selon l’adresse de livraison.
Disponibilité : En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, Alfa Clinique en informera le Client dans les plus brefs délais pour proposer un échange ou un remboursement.
3. Paiement
Le règlement des achats s’effectue par carte bancaire ou via les plateformes de paiement sécurisées proposées sur le site. La commande n’est traitée qu’après confirmation de l’autorisation de paiement.
4. Expédition et Livraison
Délais : Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48 heures ouvrables. Alfa Clinique n’est pas responsable des retards causés par le transporteur.
Frais : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon le poids du colis et la destination.
Erreur d’adresse : Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. Toute réexpédition suite à une adresse erronée sera aux frais du Client.
5. Politique de Retours et Remboursements
En raison de la nature médicale et de l’hygiène des produits :
Produits scellés : Les retours sont acceptés sous 14 jours suivant la réception, uniquement si le produit est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Produits ouverts : Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accordé pour un produit dont le sceau de sécurité a été brisé ou l’emballage ouvert, sauf en cas de défaut de fabrication prouvé.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de notre part.
6. Responsabilité et Garantie
Alfa Clinique garantit que les produits sont authentiques et proviennent directement des fabricants officiels. La responsabilité d’Alfa Clinique est limitée au montant de la commande et ne pourra être engagée pour des dommages indirects liés à l’utilisation des produits.
7. Droit Applicable
Les présentes CGV sont régies par les lois de la province du Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Saint-Constant.